Por Roberto Uscanga Hernández

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La semanera de Joaquín Díaz Mena dejó esta semana una de esas contradicciones que en política suelen costar más que el problema original. El gobernador quiso responder a las protestas del personal de enfermería y de Urgencias del nuevo Hospital O’Horán, pero terminó abriendo un frente mucho mayor cuando pidió a los trabajadores “ponerse la camiseta” y comparó, además, el esfuerzo que se exige en un hospital con el que ocurre en actividades como la hotelería.

La reacción fue inmediata.

En pocas horas, el video había superado las 280 mil reproducciones y acumulado miles de comentarios. El dato más revelador no es solamente el volumen, sino el sentido de la conversación: los mensajes con mayor respaldo cuestionaron que se pidiera mayor entrega precisamente a quienes estaban denunciando falta de personal, sobrecarga laboral, largas jornadas y carencias para atender a los pacientes.

La frase de la camiseta se convirtió entonces en algo muy distinto a lo que seguramente pretendía el gobernador. Para muchos enfermeros, significó: trabajen más con lo mismo. Y ahí comenzó el problema político.

La primera contradicción

Durante la propia explicación gubernamental apareció después un dato que vuelve todavía más cuestionable la respuesta inicial: existían ya incorporaciones programadas de nuevo personal. De acuerdo con lo expuesto posteriormente, 266 trabajadores ingresarían ese mismo día al sistema, de los cuales alrededor de 180 serían enfermeras y enfermeros.

Entonces surge una pregunta inevitable:

Si ya existía una solución parcial en marcha, ¿por qué la primera respuesta del gobernador fue un exhorto moral a los trabajadores y no el anuncio de que estaban por incorporarse 180 enfermeros? Eso cambia completamente la lectura del episodio.

Porque ya no estamos únicamente ante una frase desafortunada. Estamos ante una posible falla de información y coordinación dentro del propio gobierno. O el gobernador no tenía en ese momento el dato más importante para responder al conflicto, o alguien no se lo puso sobre la mesa antes de salir públicamente a enfrentar la protesta. En cualquiera de los dos casos hay un problema.

La respuesta políticamente eficaz era bastante sencilla: reconocer el desgaste, explicar el déficit y anunciar inmediatamente las nuevas contrataciones. Pero se hizo exactamente al revés: primero llegó el regaño y después apareció la solución.

La segunda contradicción

También resulta difícil conciliar el reconocimiento público al personal de salud con la explicación de que parte del problema deriva de permisos, vacaciones o ausencias.

Como se sabe en comunicación política, una cosa es explicar administrativamente por qué faltan manos en determinados turnos y otra muy distinta es trasladar implícitamente hacia los propios trabajadores la responsabilidad por una insuficiencia estructural de personal.

El reclamo del O’Horán no nació porque unos cuantos enfermeros quisieran trabajar menos. Nació porque quienes están dentro del hospital dicen estar atendiendo demasiado con recursos humanos insuficientes. Y esa diferencia fundamental no fue bien escuchada ni por el más eficaz detector de mentiras.  Un hospital no es un hotel. Y aunque el gobernador haya sido nombrado varias veces “Empleado del Mes” por alguna cadena hotelera, el caso fue que el comentario con mayor respaldo en las redes lo resumió mejor que cualquier consultor: existe una enorme diferencia entre atender huéspedes y cuidar pacientes cuya salud —y en ocasiones cuya vida— depende directamente del personal médico y de enfermería. La comparación terminó convirtiéndose en el detonante emocional del conflicto.

Cuando el gobierno pierde el encuadre

Le llaman “framing” (sí, esa palabra nice que usan a cada rato). Pero eso explica por qué expresiones aparentemente rutinarias como “ponerse la camiseta” produjeron tanto rechazo. En el lenguaje laboral mexicano, esa frase tiene desde hace tiempo una segunda lectura: trabajar más sin cobrar más. Así la interpretaron cientos de usuarios.

“Pues sí, pero con horas extras pagadas”. “El premio es más chamba y más responsabilidad”. “Ponte tú la camiseta”.

Entonces la protesta dejó entonces de ser exclusivamente hospitalaria y se transformó en un problema reputacional para el gobernador. El sarcasmo es particularmente peligroso en política porque simplifica asuntos complejos en una frase fácilmente replicable. Y cuando una administración se convierte en motivo de burla, recuperar el control del relato cuesta mucho más.

El regalo político para Álvaro Cetina

Ahí apareció Álvaro Cetina, un cazón que va para tiburón pues ya aprendió a oler sangre.

El dirigente estatal del PAN entendió perfectamente dónde estaba el flanco y entró rápidamente a capitalizarlo. Su frase fue diseñada precisamente para devolverle al gobernador el exhorto:

“El personal médico ya tiene puesta la camiseta; el Gobernador es el que debería ponérsela”. Políticamente fue una respuesta eficaz porque no necesitó elaborar demasiado. Cetina tomó la misma metáfora utilizada por Díaz Mena, la volteó y colocó al Gobierno como responsable de resolver las carencias. Recordó además las denuncias por falta de medicamentos, insumos, personal y largas jornadas.

“Si alguien tiene la camiseta puesta, es el personal de salud”, dijo.

Y con ello el PAN consiguió algo que durante meses no siempre ha logrado frente al gobierno de Morena: encontrar un tema socialmente comprensible, emocionalmente poderoso y difícil de defender desde la administración.

El “Cazón” Cetina no necesitó discutir indicadores. No necesitó hablar de presupuestos. Le bastó colocarse del lado de médicos y enfermeros.

El costo de una frase

Finalmente hemos de apuntar que probablemente la contratación de nuevo personal permitirá disminuir parte de la presión operativa en el O’Horán. Pero incluso si eso sucede, permanece otra interrogante: ¿Cómo pudo una administración que ya estaba incorporando trabajadores terminar regañando públicamente a quienes justamente reclamaban más personal?

Ahí está la verdadera contradicción. No parece haber sido únicamente un problema de comunicación. Parece una falla de coordinación entre la conducción política del Gobierno, el sector Salud y la estructura de IMSS-Bienestar. Curiosamente se alude a una solución pero cuando el gobernante no puede comunicarla en el momento crítico, la solución políticamente todavía no existe.

Ese vacío fue ocupado inmediatamente por la indignación de los trabajadores, por miles de comentarios en las redes y finalmente por la oposición. Y Álvaro Cetina simplemente hizo lo que cualquier adversario político habría hecho ante semejante oportunidad: ponerse la camiseta.